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Da ich selbst aus dem Bereich Kundenservice komme, stelle ich mir oft die Frage wie zufrieden Kunden heute noch mit der Beantwortung von Anfragen sind. Ich bin teilweise selbst entsetzt, wie unpersönlich und unqualifiziert doch Antworten der großen “Dienstleistungsunternehmen” sind und mit welcher Verzögerung diese doch beantwortet werden. Auf einige Fragen wird meist gar nicht erst eingegangen, denn reichen die Textbausteine einige Unternehmen soweit scheinbar nicht mehr. Ich persönlich habe die besten Kundendiensterfahrungen in den USA gemacht. Eine durchschnittliche Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (selbst am Wochenende) waren Standard. In Deutschland wurden meine Anfragen meist erst nach 1-2 Wochen bearbeitet und dann grösstenteils auch nur mit einem Verweis auf die 0900er Hotlinenummer des Anbieters.

Die Anbieter selbst nennen als Begründung meist immer die hohen Personalkosten. Doch selbst mit einem kleinen und qualifizierten Team können hunderte von Anfragen jeden Tag – ohne Einsatz von Textbausteinen – abgearbeitet werden. Ergebnis: Der Kunde ist zufrieden und kauft empfiehlt vielleicht das Unternehmen weiter.

 

Wer an der folgenden Umfrage teilnimmt und seine E-Mail Adresse hinterlässt, erhält die Möglichkeit eine Hallo-Box der Firma Uher zu gewinnen. Die Hallo-Box ist ein unbenutzes Modell und wird meiner Meinung nach auch gar nicht mehr produziert. Nichts desto trotz funktioniert diese weiterhin an Standardanschlüssen (“Analog”) von T-Home. Einfach zwischen Telefon und Anschlussbuchse schalten (Kabel ist dabei) und schon kann man mithören wer gerade anruft und sich entscheiden den Anruf entgegen zu nehmen oder abzulehnen. Ein echter Telefon-Spion.

 

Um das Gerät zu gewinnen, muss der Teilnehmer einfach nur seine E-Mail Adresse im Umfrageformular hinterlassen. Der Gewinner wird per Zufallsprinzip am 15. Mai 2009 ausgewählt und erhält eine E-Mail mit weiteren Details. Beachten Sie bitte, dass die Hallo-Box nur per Hermes-Paketdienst (Shop-to-Shop) versendet wird. Dazu benötigen wir nach der Verlosung die Anschrift ihres Hermes-Paketshops. Der Vorname des Gewinners wird auf Cybernetz veröffentlicht. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

 

Kundenservice-Umfrage

 

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